Teaching and customer service

Personal summary

PRINCIPALES QUALIFICATIONS Bilingue, peut travailler au service de la clientèle, gérer une relation client ________________________________________ EXPERIENCE PROFESSIONNELLE : Employeur: MINISTÈRE DE L'ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Localisation: Université Nangui Abrogoua, Côte d'Ivoire Dates: Depuis janvier 2016 Poste ou titre: Maitre-Assistant  A enseigné l'anglais de spécialité durant plus de 7 ans, durant plus de 620 heures aux étudiants de Sciences et Gestion de l’Environnement, Sciences et techniques de l’eau, Informatique, Botanique et phytothérapie, Sciences Naturelles et Sciences Fondamentales Appliquées.  A conduit divers travaux dirigés  A évalué les étudiants  A été affecté dans un centre d’examen pour présider le jury du BAC et lutter contre la fraude à l’examen  A participé aux jurys de sélection et de recrutement d ‘étudiants pour suivre des filières de formations Employeur: SUPPLIE MULTIMEDIA Localisation: Werne, Allemagne Dates: De Février 2002 à Aout 2002 Poste ou titre: Agent de centre d’appels au service clientèle  Support technique en ligne pour les clients des produits informatiques (Webcam, lecteur DVD, etc) SONNY pour l’Europe  Enregistrement et traitements des réclamations  Faire un rapport des appels effectués chaque jour  Service après-vente et gestion de la relation client  Utilisation de la plateforme électronique et traitements des emails envoyés par la messagerie électronique  A reçu et répondu à de nombreux appels téléphoniques  A travaillé en équipe et individuellement  A effectué des quarts d’heures  A utilisé des compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps  A répondu aux appels entrants et aux courriels liés aux demandes de renseignements, aux problèmes et aux préoccupations des clients de manière courtoise et opportune en mettant l’accent sur la satisfaction de la clientèle  A veillé à ce que les problèmes fassent l’objet d’une enquête approfondie et déterminer les mesures appropriées pour les résoudre  A tenu des registres et une documentation exacts des changements apportés aux informations de compte dans notre base de données  A démontré une capacité à cerner les problèmes et les situations, à prendre les mesures appropriées, à mettre en œuvre des solutions ou à transmettre les problèmes aux échelons supérieurs, au besoin.  A maintenu un haut niveau de performance sous la pression des contraintes de temps et d’un environnement en évolution rapide ________________________________________ EDUCATION Octobre 2007 à Octobre 2014 DOCTORAT ANGLAIS (Université Félix Houphouët-Boigny, Cote D’Ivoire) Octobre 2005 à Juillet 2007 DIPLOME D’APTITUDE A LA FONCTION DE CONSEILLER D’ORIENTATION (Ecole Normale Supérieure, Cote D’Ivoire) Octobre 2003 à Juillet 2005 DEA ANGLAIS (Université Félix Houphouët-Boigny, Cote D’Ivoire) Octobre 2002 à Février 2003 MAITRISE ANGLAIS (Université Félix Houphouët-Boigny, Cote D’Ivoire) Octobre 1995 à Novembre 1997 LICENCE ANGLAIS (Université Félix Houphouët-Boigny, Cote D’Ivoire) Octobre 1994 à Novembre 1995 DUEL ANGLAIS (Université Félix Houphouët-Boigny, Cote D’Ivoire) Octobre 1992 à Juillet 1993 BAC (Lycée Classique d’Abidjan, Cote D’Ivoire) ________________________________________ LANGUES : Anglais : parlé, lu et écrit de manière excellente.(Certifié IELTS) Français : parlé (C2) , lu (C2) et écrit (C2) de manière excellente. (Certification TEF Canada) Espagnol : parlé, lu et écrit de façon passable. ________________________________________ Education: College/University in Education

Skills

Training8 Customer service8 Translation: French8 Translation: English8 Proofreading8